Analista de soporte Contact Center

Quiénes somos

En AP Latam transformamos la educación superior en América Latina. Colaboramos con universidades para diseñar, comercializar y operar programas educativos en línea de alta calidad. Nuestro propósito es hacer que la educación sea más accesible y relevante para los estudiantes de hoy, combinando innovación tecnológica con un enfoque humano y cercano.

Acerca de la posición

Buscamos un Analista de Soporte para Contact Center, responsable de garantizar la continuidad operativa y la calidad en la atención al cliente mediante la gestión eficiente de incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos de nuestras plataformas de gestión automática de Contact Center.

Responsabilidades principales

Gestionar y dar seguimiento a tickets de Contact Center.

Monitorear la operación de Contact Center.

Capacitar al equipo sobre el correcto uso de las herramientas.

Asegurar la calidad en la atención y la continuidad del servicio.

Requisitos

Licenciatura en Tecnología, Sistemas, Ingeniería en Computación o afín.

Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico en Contact Center.

Experiencia básica en el uso de Genesys Cloud o alguna otra herramienta de Contact Center.

Conocimientos básicos en sistemas de telefonía IP, ACD, IVR y softphones.

Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk o similares).

Deseable contar con cursos o certificaciones en Genesys o tecnologías afines.

Habilidades clave

Orientación a la calidad en la atención.

Capacidad de análisis y resolución de incidencias.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley.

Prestaciones superiores.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Entorno colaborativo y dinámico.