Bogotá, Distrito Capital
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Analista de Soporte Operativo Colombia
Publicada el
15 de Mayo de 2026
Bogotá, Distrito Capital
Descripción
En AP Latam buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al cliente para integrarse al equipo de soporte y operación tecnológica.
Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa del negocio, reducir fricción en los procesos y garantizar una experiencia estable para usuarios internos y externos.
Trabajarás muy de cerca con equipos de desarrollo y plataforma para diagnosticar incidencias, escalar problemas correctamente y contribuir a la mejora continua del producto.
¿Qué harás?
Atender y gestionar incidencias operativas asegurando tiempos adecuados de respuesta y resolución
Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en flujos relacionados con CRM, SIS, integraciones, pagos y operación interna
Escalar incidencias hacia equipos de desarrollo o plataforma con información clara y accionable
Analizar patrones de errores e identificar oportunidades de mejora continua
Validar soluciones implementadas antes del cierre de tickets
Apoyar en monitoreo operativo y seguimiento de alertas
Requisitos mínimos
Lo que buscamos:
Experiencia en soporte técnico, soporte aplicativo o mesas de ayuda tecnológicas
Conocimiento intermedio en consultas SQL y validación de información en bases de datos
Capacidad para interpretar APIs, respuestas HTTP y estructuras JSON
Experiencia analizando incidencias mediante logs, trazabilidad y comportamiento del sistema
Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo
Perfil organizado, proactivo y con capacidad para trabajar bajo presión
Excelente comunicación y orientación al cliente
¿Por qué AP?
✨ Esquema híbrido
✨ SGMM
✨ Vales de despensa
✨ Cultura enfocada en autonomía y resultados
✨ Ambiente colaborativo y flexible
✨ Proyectos tecnológicos con impacto regional
✨ Oficinas y equipos multiculturales en Latinoamérica
En AP buscamos personas que disfruten resolver problemas, entender cómo funcionan los sistemas y generar mejoras que realmente impacten la operación del negocio.
