Asesor de Fidelización

Somos una empresa de educación en línea que colabora con universidades de prestigio para ofrecer programas académicos de calidad. Buscamos un Asesor de Fidelización que acompañe a estudiantes de nuevo ingreso durante sus primeras materias, ayudándolos a adaptarse a la vida académica, prevenir la deserción temprana y detectar señales de riesgo, con apoyo ocasional en acciones de retención.

Responsabilidades

Atender consultas de estudiantes por teléfono, chat y correo.

Asesorar sobre programas, cursos, horarios y pagos.

Dar seguimiento a inscripción, reinscripción y registros académicos.

Acompañar al estudiante en sus primeras materias y detectar señales de riesgo.

Registrar interacciones en el CRM y hacer traspaso a Retención cuando corresponda.

Requisitos

Bachillerato concluido (licenciatura en curso o concluida, deseable).

6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente o roles administrativos (se consideran perfiles sin experiencia con alto potencial).

Excelente comunicación verbal y escrita.

Manejo de CRM (deseable).

Capacidad de trabajar bajo presión, proactividad y empatía.

Ofrecemos

Prestaciones de ley completas.

Becas académicas del 80 a 90%.

Apoyo psicológico gratuito (5 sesiones).

Préstamos para empleados, Total Pass.

3 días personales + medio día en tu cumpleaños.

Vales de útiles escolares y reconocimientos por antigüedad.