coach de student operation

En AP LATAM, buscamos un/a Coach de Student Operations que asuma la responsabilidad de liderar y acompañar a nuestro equipo de asesores y Back Office. Este rol es crucial para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos y para ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros estudiantes 🎓.

Responsabilidades:

• Liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención y calidad.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión 📈 para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar escuchas de llamadas y revisar interacciones digitales para proporcionar coaching y retroalimentación.
• Gestionar casos críticos y requerimientos de universidades, asegurando la continuidad del cumplimiento de los estudiantes.
• Coordinar turnos y hacer seguimiento a la operación para garantizar la correcta ejecución de procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Requisitos mínimos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o ser estudiante universitario de últimos semestres.
• Un mínimo de 1 año de experiencia liderando equipos, preferentemente en Contact Center en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación y gestión de equipos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.