Coach Student Operations

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

¿Cuál es el papel del Coach SO?

Liderar y acompañar al equipo de asesores y Back Office a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por AP en términos de retención, calidad, productividad y nivel de servicio, mediante el seguimiento permanente de la operación, el control de indicadores de desempeño y la implementación de procesos de coaching efectivos y continuos. Asimismo, garantizar una atención óptima a los estudiantes, la correcta gestión de los casos operativos y la alineación del equipo con los lineamientos internos, los requerimientos de las universidades y el Reglamento Interno de Trabajo.

Principales responsabilidades:

1. Supervisar de manera permanente la gestión diaria de llamadas entrantes y salientes, así como los mensajes escritos (WhatsApp u otros canales) realizados por los asesores y el equipo de Back Office, garantizando el seguimiento efectivo a estudiantes activos y en riesgo de deserción.

2. Asegurar que la atención brindada a los estudiantes cumpla con los estándares de calidad definidos, promoviendo la escucha activa, la resolución de dudas en el primer contacto y la correcta orientación académica y administrativa.

3. Elaborar, actualizar y socializar la malla de turnos de los asesores y del equipo de Back Office, asegurando la cobertura operativa, el cumplimiento de la jornada laboral, horarios, pausas, adherencia y la correcta asignación de recursos.

4. Realizar el seguimiento diario y acompañamiento oportuno a los asesores y al equipo de Back Office, brindando apoyo operativo, resolviendo inquietudes y orientando la gestión conforme a los procesos establecidos.

5. Planificar, asignar y controlar las actividades operativas del equipo de asesores y Back Office, de acuerdo con las necesidades de cada cuenta, campaña o ciclo académico.

¿Qué ofrecemos?

Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.

Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.

Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.

Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines, o estdiantes universitario de últimos semestres.

"Manejo paquete Office: Énfasis en Word, Excel, correo (Intermedio).

Habilidad para navegar en internet: Internet, OneDrive, apps (Intermedio).

Habilidad ofimática: Herramientas, técnicas y aplicaciones (intermedio)."