Communication Specialist Engagement Retención
Publicada 20 de Octubre¿Quiénes somos?
Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
¿Cuál es el papel del Communication Specialist?
El/la Communication Specialist Senior lidera el diseño, ejecución y optimización de journeys omnicanales (email, SMS y WhatsApp) para las cuentas universitarias de mayor complejidad del área de Engagement, con foco en retención, conversión y experiencia del estudiante. Es referente técnico del equipo: propone estrategias de segmentación y automatización avanzada, diseña y analiza pruebas A/B, y traduce resultados en aprendizajes accionables para el resto de especialistas. Trabaja en estrecha colaboración con Data, IT, CXC y las universidades, manteniendo alineación constante con liderazgo, para asegurar una experiencia omnicanal
Principales responsabilidades:
- Diseñar, liderar y optimizar journeys omnicanales (email, SMS, WhatsApp) alineados a retención, conversión y experiencia del estudiante
- Configurar y escalar flujos automatizados con segmentación y personalización avanzada, incluyendo envíos manuales o puntuales fuera de automatización cuando la operación lo requiera
- Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B, traduciendo resultados en mejores prácticas para el equipo
- Analizar y presentar el rendimiento de cuentas y campañas con storytelling ejecutivo ante liderazgo
- Optimizar tasas de contacto, conversión y retención; participar en reuniones clave; y ser referente técnico y mentor de la célula
¿Qué ofrecemos?
- Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
- Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.
- Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
- Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.
Conocimientos técnicos
- Deseable certificación en Customer Engagement Platforms (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.), marketing automation, CRM o analítica de datos (PowerBI, Google Analytics), etc.
Requisitos mínimos
Experiencia
- Mínimo 3 años en comunicación omnicanal o marketing automation, deseable en retención educativa.
- Deseable certificación en Customer Engagement Platforms (emBlue, HubSpot, Infobip, etc.), marketing automation, CRM o analítica de datos (PowerBI, Google Analytics), etc.
- Se valora formación en universidades con programas acreditados en marketing/comunicación.s.
Competencias