Formador Col

Responsable de diseñar, ejecutar y dar seguimiento a procesos de capacitación inicial y continua para asesores de ventas, asegurando el desarrollo de competencias comerciales, el manejo efectivo de objeciones y una rápida incorporación a la operación, alineada a los objetivos de negocio.

Principales Resppnsabilidades:

"Ejecución de capacitación inicial:

Impartir capacitación inicial conforme al plan establecido; aplicar metodologías activas (casos, role play, ABP); garantizar cumplimiento de agenda y objetivos de aprendizaje"

"Transferencia al desempeño (Certificación):

Acompañar asesores en etapa de certificación; realizar sesiones de seguimiento conforme al esquema definido; retroalimentar en el proceso de práctica de marcación con base en criterios del área"

Calidad y estandarización: Uso correcto de herramientas de capacitación (Manual de objeciones, fichas de ventas, Manual de operaciones, etc), aplicación de criterios homogéneos de evaluación, documentación y reporteo de actividades formativas

Diseño y mejora continua: Construcción y actualización de materiales formativos; Adaptación de contenidos a modalidad asincrónica (Lapzo); Incorporación de hallazgos de operación

Licenciatura concluida (preferente áreas afines: educación, psicología, comunicación, administración, mercadotecnia).

Capacitación de adultos; Venta consultiva; Manejo de objeciones; Diseño instruccional básico; Train the Trainers

"Obligatoria mínima: 1 año como vendedor en contact center; 2 años en como formador

Ideal: experiencia previa como coach o diseñador de experiencias de aprendizaje" Deseable: Capacidad de documentar su trabajo en herramientas de proyectos (Wrike, Asana, Monday, Trello, etc); Disciplina operativa; Uso de herramientas digitales para producción de materiales audiovisuales (Genially, Canva, Gamma, etc)