Líder de Capacitación Contact center

Líder Capacitación y desarrollo CC

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea.

Objetivo de la posición

Liderar el diseño y gestión de la estrategia de aprendizaje corporativo, desarrollando programas de formación que fortalezcan las competencias de asesores y coaches, aseguren la calidad de los procesos de capacitación y potencien el desempeño del talento para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias y programas de capacitación.
• Desarrollar rutas de aprendizaje alineadas a los objetivos del negocio.
• Liderar proyectos de formación y asegurar su calidad e impacto.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño y desarrollo del talento.
• Gestionar y desarrollar al equipo de capacitación.
• Colaborar con áreas clave para impulsar la mejora continua y el aprendizaje organizacional.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en áreas afines a capacitación, educación, pedagogia, desarrollo organizacional o afines.
• Experiencia en Contact Center de ventas y desarrollo de programas de capacitación.
• Conocimientos en diseño instruccional, gestión del aprendizaje y desarrollo por competencias.
• Manejo de LMS, Microsoft Office 365 y metodologías de gestión de proyectos.
• Deseable formación en coaching, liderazgo de equipos o ventas consultivas.
• Excelentes habilidades de comunicación, planeación, orientación a resultados y adaptación al cambio.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley (SGMM, vales de despensa, entre otras).
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.