Supervisor de Retención Contact Center

Supervisor de Retención | Contact Center Educativo

Somos una empresa especializada en educación en línea con más de 9 años de experiencia en América Latina. Colaboramos con universidades de prestigio en 6 países para diseñar, lanzar y hacer crecer programas educativos digitales.

Responsabilidades

• Liderar y hacer crecer al equipo de asesores mediante coaching, retroalimentación continua y acompañamiento en su desempeño.
• Monitorear y analizar indicadores clave (retención, recuperación, abandono, calidad) para detectar áreas de oportunidad.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos, políticas académicas y estándares de calidad del Contact Center.
• Comunicar cambios, escalar incidencias y proponer mejoras con base en la retroalimentación del equipo.

Requisitos

• 2+ años supervisando equipos de ventas en call center (preferentemente en educación).
• Experiencia previa liderando equipos.
• Conocimientos en Excel, bases de datos y CRM.

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
• Modalidad híbrida de acuerdo con resultados.
• Descuentos y becas en programas educativos de universidades aliadas.
• Crecimiento dentro de una empresa internacional con presencia en 6 países.
• Cultura enfocada en bienestar y desarrollo profesional.

Ubicación: Coyoacán, CDMX
Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs | Sábados 9:00 a 15:00 hrs
Modalidad: Híbrida | Tipo: Tiempo completo